Panasonic aumenta suas taxas de conversão em 15% após migrar para o VTEX IO

Desafio

Quando a Panasonic chegou à VTEX, em 2018, eles buscavam implementar novos modelos de negócio, incluindo um ecommerce. Na época, a loja online ainda não era a prioridade da empresa. Após o primeiro período de isolamento social, imposto pela covid-19, em março de 2020, a equipe da Panasonic percebeu a necessidade de adotar estratégias mais agressivas para o crescimento da marca nessa frente. 

“O primeiro isolamento social redefiniu nossas estratégias em relação ao ecommerce. Houve uma mudança de mentalidade e uma urgência na entrega. Foi uma mudança inevitável e a VTEX se empenhou em nos ajudar.”

Fábio Ribeiro, Diretor de Marketing e Ecommerce da Panasonic do Brasil

Os objetivos consistiam, acima de tudo, em melhorar a usabilidade e a experiência, tanto para os clientes quanto para os colaboradores, consequentemente impactando na melhora da escalabilidade e aumento da receita. O site da Panasonic ainda não era otimizado para SEO e, por isso, houve dificuldade em atualizar as informações dos produtos, ter visibilidade do estoque e compreender a logística durante a pandemia. 

E a VTEX foi a melhor parceira para ajudar a marca a atingir seus objetivos.

Solução

Até então, cliente da VTEX Legacy por mais de 3 anos, a decisão de migrar a loja da Panasonic para o VTEX IO foi necessária para melhorar a experiência de compra do seu site. Para atender à necessidade do cliente de comprar online durante a pandemia, a migração levou apenas 4 meses. E, para garantir que fosse o mais perfeita possível para todos, foram realizados vários testes A/B ao longo do processo de migração.

A mudança trouxe melhorias significativas, principalmente relacionadas à flexibilidade e agilidade. Com o VTEX IO, a Panasonic foi capaz de ir além de recursos prontos para uso, para construir experiências inovadoras, como o premiado aplicativo PStore. Para desenvolvê-lo, a equipe precisava de uma arquitetura aberta que lhes permitisse construir sobre as funcionalidades nativas, testando novos recursos e aperfeiçoando a experiência do usuário.

O aplicativo foi lançado em agosto de 2020, cinco meses após a primeira recomendação de isolamento social. O objetivo era usar a ferramenta de social selling da VTEX dentro do app para ter consultores Panasonic oferecendo atendimento ao cliente em tempo real e criando carrinhos compartilháveis com os clientes. Assim, era possível vender online enquanto os clientes tinham acesso a um serviço personalizado e mais humanizado com os vendedores.

Tudo isso foi possível graças à arquitetura composable da VTEX, na qual a Panasonic podia integrar dados de todos os serviços em um só lugar e ter a liberdade de compor aplicativos personalizados. 

Através da plataforma completa e composable da VTEX, a empresa poderia facilmente integrar e conectar aplicações de terceiros para melhorar a experiência de compras online. Em menos de uma semana, a Panasonic foi capaz de oferecer novos provedores de pagamento e complementar as páginas de produtos com avaliações, vídeos e outras funcionalidades úteis para impulsionar as vendas.

Os resultados? Tão impressionantes quanto a implementação.

Resultados

Graças à Plataforma de Desenvolvimento VTEX IO e à arquitetura VTEX MACH (baseada em microsserviços, API-first, nativa na nuvem e headless), a Panasonic foi capaz de fazer alterações no front-end do site sem interromper os processos do back-end. Isto facilita o trabalho tanto dos desenvolvedores, quanto dos profissionais de marketing, o que também implica em um período de teste mais rápido e um time-to-market mais curto. 

Tudo isso levou a inúmeros resultados, incluindo um aumento de 15% nas taxas de conversão do site e o aumento em 5x do faturamento da loja online quando comparado ao ano anterior. A Panasonic também ganhou dois prêmios referentes ao seu ecommerce. Um foi do EShopper, que concedeu à empresa um prêmio por ter um processo de compra com 3 cliques que leva o cliente mais rapidamente para o checkout. O outro foi relacionado ao PStore e como a operação digital brasileira da Panasonic conseguiu manter mais de 300 vendedores empregados, mesmo durante a crise com o isolamento social. 

“Tivemos bons resultados nas vendas durante a pandemia, especialmente no ecommerce. Isso porque soubemos como aproveitar esta nova forma de consumo e devido à alta demanda por produtos que possibilitam qualidade de vida dentro de casa.”

Fábio Ribeiro, Diretor de Marketing e Ecommerce da Panasonic do Brasil