L’Oréal Kérastase adota o headless em sua experiência D2C
Como a marca ofereceu uma presença de marca extraordinária e uma jornada de compra sem atritos.
Sobre L'Oréal Kérastase
A L'Oréal é uma marca global de beleza com mais de 110 anos de história e experiência em compreender as necessidades dos seus consumidores e compartilhar o melhor da beleza com todos e em todos os lugares. O grupo L'Oréal é formado por 36 marcas presentes em 150 países.
Indústria
Saúde e BelezaMercado
Brasil
- 64,6% de crescimento do ecommerce no primeiro semestre de 2020;
- 2,5 meses ou 10 semanas para completar a integração do site da marca com o ecommerce;
- Uma plataforma para tudo B2C, B2E, B2B, e marketplace em uma única plataforma de comércio.
A L’Oréal Kérastase adicionou o ecommerce à sua fórmula com a VTEX e fez com que desse certo.
A L’Oréal é um dos principais nomes do setor de beleza atualmente e, embora a maior parte da sua receita venha do varejo tradicional das lojas físicas, a empresa vem desenvolvendo seu comércio digital, especialmente devido à pandemia. Com esta expansão, surgiu o desejo de crescer e inovar com base nos resultados, a fim de transformar para melhor a experiência do cliente.
Um dos maiores desafios da L’Oréal foi o site da Kérastase. Devido às diferenças entre os sites institucionais e o ecommerce, houve uma falha no processo de compra que exigiu uma solução rápida. A Kérastase tinha um site institucional que permitia comprar no marketplace da L’Oréal, Segredos de Salão, e ao fazer o pedido, o consumidor tinha que trocar de domínio e visitar um site diferente.
“Descobrimos que era possível construir uma experiência totalmente integrada para o cliente usando as funcionalidades do comércio headless da VTEX.”
Mauricio Henao, Head de Inovação Digital de TI das Américas da L’Oréal
A escolha pela abordagem headless foi instintiva e natural, já que ela oferece um pacote de serviços independentes em que os clientes podem estender com mais facilidade o software e adaptá-lo às suas necessidades. Também separa o front-end, a experiência do cliente, do back-end, os serviços que estão sendo oferecidos. Havia a necessidade de uma integração perfeita entre a navegação dos produtos e a realização do pedido.
A VTEX fez parceria com a Valtech que entregou e implementou o projeto em 10 semanas, elaborando todo o conteúdo (fotos, descrições, títulos, etc.) que existe na Sitecore e todas as informações comerciais (preços, promoções, disponibilidade, etc.) que existem na VTEX.
Esta Commerce Story revelará:
- O impacto do composable commerce sobre a marca e a experiência do usuário.
- Como as soluções da Kérastase Brasil funcionam em diferentes regiões por causa do plug-and-play.
- Como a L’Oréal se transformou e se adaptou de acordo com as necessidades do cliente.
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