Hinode migra B2B de plataforma legada para VTEX

Desafio

A Hinode, uma das principais marcas de beleza e bem-estar da América Latina, opera em dois modelos de venda: o B2C, venda direta para consumidores, e o B2B, que consiste na venda através dos revendedores (representantes comerciais). O B2C já roda com sucesso na VTEX, tanto no Brasil, quanto no México, mas o B2B era todo construído internamente , desde o portal do revendedor até o processo de compra de cada um dos produtos.

Para reduzir o alto custo de uma solução própria e implementar mais tecnologia ao processo, a Hinode migrou a operação B2B para a VTEX, uniformizando e integrando todos os seus sistemas em um único lugar. Essa mudança aumentou a eficiência operacional, e também fortaleceu a expansão global da Hinode, graças à escalabilidade e capacidade de internacionalização oferecidas pela VTEX.

Mas, digitalizar o B2B apresenta desafios únicos que vão além da simples implementação de tecnologia. Um dos principais obstáculos é a complexidade das operações, que frequentemente envolvem processos personalizados, negociações específicas e a gestão de um grande volume de informações de produtos e clientes.

Descubra como a plataforma da VTEX apoiou a Hinode em cada etapa desse processo com um approach API-first que permitiu customização e flexibilidade na adoção de novas tecnologias. 

Solução

A Hinode contratou o time de Professional Services da VTEX para acompanhar e realizar a implementação e virada do site de B2B. Então, primeiramente, foi realizada a etapa de discovery que teve como resultado o desenho da arquitetura, dos canais de venda aos consultores da marca na plataforma da VTEX.

Discovery

Com o estudo da jornada, foi possível entender cada passo dos consultores, cada obstáculo e oportunidade de melhoria e personalização disponíveis na plataforma.

A jornada dos consultores para a Hinode se divide em duas etapas que, por sua vez, estão disponíveis em dois canais distintos. O primeiro canal representa o primeiro contato com a marca, para se tornar um consultor. Nesse canal, o usuário realiza o cadastro e compra seu primeiro kit de revenda. A partir dessa escolha, o novo consultor realiza as compras subsequentes no segundo canal.A arquitetura final dessa relação de canais está disponível abaixo e, a partir da abordagem API-first da VTEX, foi possível realizar em menos de 6 meses a migração de ambos os canais.

Migração e personalização

A jornada do consultor da Hinode começa, efetivamente, no segundo canal. Nesse momento, o consultor é apresentado a um portal com informações de pedidos, pontuação de acordo com quantidade de compra e todos os produtos e kits disponíveis para revenda. Esse segundo canal tem particularidades como três políticas comerciais diferentes, opções de retirada e de envio logístico específicas e a necessidade de informações adicionais como pontuação, ranking e anúncio de abertura de vendas – evento que ocorre mensalmente. 

A VTEX, com a arquitetura headless e o approach de construir com a ajuda exclusiva de APIs, conseguiu atender a todas as necessidades da marca:

• Checkout personalizado. Toda a navegação e checkout foi construído de maneira headless utilizando as APIs da VTEX e integrando com sistemas internos da Hinode que trazem informações específicas para o consultor.

• Motor de giftcard nativo no checkout. A implementação do motor de giftcard nativo da VTEX – chamado de special card – teve como objetivo permitir que o usuário realizasse compras com pontos vinculados à conta. Esse método é um dos pilares do segmento de marketing multinível e é essencial para garantir performances melhores por parte dos revendedores.

• Retirada em loja ou receber em casa. O consultor pode escolher, por meio de localização, em qual franquia ele prefere retirar ou se ele prefere receber o produto em casa. Nas franquias, também é possível fazer o pedido em computadores alocados para esses revendedores. Isso facilita a adoção da compra no digital e ajuda a centralizar informações tanto para a Hinode, quanto para o consultor. 

Além disso, existe a possibilidade de pagamento presencial quando o cliente seleciona a opção de retirar itens em uma franquia. Isso foi implementado com soluções OOTB da VTEX, sendo necessário apenas uma customização no checkout para contemplar a regra de negócio da Hinode.

Com a virada do site de vendas para consultores da Hinode para a VTEX, que manteve uma experiência praticamente idêntica à da plataforma in-house legada, a equipe da Hinode teve a oportunidade de experimentar diferentes abordagens de navegação e implementação de checkout. 

A implementação foi feita via webview em iframe, o que proporcionou uma experiência aprimorada de processamento de pagamentos, tanto online, quanto nas franquias, garantindo um ambiente seguro e de fácil adesão para os consultores.

Resultados

Os resultados de conversão do checkout VTEX em comparação com o sistema legado são impressionantes. Durante o período analisado, o checkout VTEX alcançou uma taxa de conversão de 21,6%, enquanto o sistema legado registrou apenas 3,2%. Ou seja, com o SmartCheckout da VTEX, a Hinode registrou 575% de aumento na taxa de conversão.

Embora o teste A/B tenha envolvido públicos diferentes, o feedback dos consultores indicou que o fluxo simplificado e fluido da experiência VTEX foi um fator decisivo para esse salto significativo na conversão.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Hinode.