Como uma estratégia omnichannel levou o maior grupo de moda do país a impulsionar suas vendas na Black Friday.
O Grupo Soma é uma das maiores empresas de moda do Brasil, dona de marcas famosas como Farm e Animale. Desde 2018, a companhia vem passando por um profundo processo de transformação digital para entregar uma experiência de consumo ainda mais diferenciada para seus clientes.
A mudança começou quando a empresa conectou e-commerce e lojas físicas, criando uma visão única dos estoques, do centro de distribuição (localizado no Rio de Janeiro) e de cada uma das unidades espalhadas pelo país. Mas tornar complementares canais que sempre foram independentes exige mais do que uma solução tecnológica poderosa: a criação de uma jornada de compra cada vez mais fluida depende de um fator intrinsecamente humano.
Nenhum processo de transformação digital é simples. Sem dúvida, contar com uma solução de comércio unificado como a VTEX, que permite a gestão de todos os canais de venda em um mesmo produto, facilitou muito a viabilização técnica do projeto.
Mas o engajamento das pessoas foi um fator ainda mais crítico para o sucesso do novo modelo. Ao trazer os colaboradores para o centro do processo, principalmente quem está na ponta operacional, foi determinante para que a mudança ganhasse tração.
O Grupo Soma investiu no treinamento do seu time de vendas e forneceu as ferramentas adequadas para a operacionalização das novas rotinas de trabalho. O código de vendedora, por exemplo, foi uma das funcionalidades que a empresa já utilizava antes de se tornar VTEX e que permitiu esse engajamento.
A plataforma se adaptou para incluir a funcionalidade no sistema e, assim, ajudar a criar a percepção de que o digital não era um concorrente das vendas físicas, mas um canal que poderia dar escala ao trabalho e potencializar os resultados. Com o código de vendedora, foi possível fazer com que pedidos on-line concluídos em loja também gerassem comissões para o time de vendas, aumentando significativamente as bonificações recebidas.
Para se ter uma ideia, uma vendedora independente do Espírito Santo foi responsável, sozinha, por um faturamento de mais de R$ 1 milhão no Black Month. Um valor impensado em uma época em que as lojas físicas dependiam do fluxo de clientes para fechar vendas.
A Black Friday 2019 foi a segunda do grupo com a estrutura omnichannel. Os aprendizados do ano anterior ajudaram no planejamento das áreas e na preparação da equipe, o que refletiu diretamente nos resultados
As marcas do grupo bateram não só suas metas, mas superaram todos os números alcançados em 2018. Por exemplo, o faturamento da Animale cresceu 67%, enquanto o desempenho da Farm foi 63% superior.
No total, o Grupo Soma teve aproximadamente 117.000 pedidos aprovados, 30% a mais do que em 2018. Desses, em torno de 30% foram gerados a partir do e-commerce e completados pela modalidade ship from store.
Em 2018, quando o Grupo Soma vivenciou sua primeira Black Friday omnichannel, as vendas já haviam superado todas as expectativas. Agora, com todos os aprendizados gerados pela experiência de mais de um ano do modelo, o Black Month registrou um aumento de 50% na receita e a quebra de todos os recordes do grupo.
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